Velonirenco propose actuellement uniquement la livraison en France métropolitaine.
Les territoires d’outre-mer, l’étranger ou certaines zones spécifiques ne sont pas desservis pour le moment.
Pour toute demande de livraison particulière (mobilier volumineux, livraison à horaire spécifique), veuillez contacter notre service client à l’avance pour confirmation.
Politique de frais de livraison
Commande ≥ 99,99 € : livraison gratuite.
Commande < 99,99 € : frais de livraison fixe de 9,99 €.
Les frais sont calculés automatiquement lors du paiement, sans frais cachés.
Taxes et frais supplémentaires
Tous les prix incluent la TVA et les taxes légales applicables.
Aucun droit de douane ou frais supplémentaires n’est à régler à la livraison.
Si des changements législatifs entraînent des taxes supplémentaires, Velonirenco informera le client avant le paiement.
Heure limite de commande et traitement
Les commandes passées avant 18h00 (CET) sont traitées le jour même.
Les commandes après 18h00, le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Le processus comprend : confirmation de commande → préparation → vérification des produits → expédition.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Délai de livraison estimé
Le délai estimé après expédition est de 7 à 15 jours ouvrables.
Le délai peut varier selon la zone de livraison, la météo, les jours fériés et les périodes de forte affluence.
Pour les commandes volumineuses ou comprenant plusieurs colis, chaque colis peut arriver à des moments différents.
Transporteurs partenaires et suivi de commande
Nos transporteurs partenaires incluent : La Poste, Chronopost, Mondial Relay, DPD France et GLS France.
Après expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec :
Numéro de commande
Facture
Informations de suivi
Instructions à la réception
Vérifiez l’état de l’emballage à la livraison.
Si des dommages ou anomalies sont visibles, notez-les sur le bon de livraison et contactez immédiatement le livreur ou le service client.
En cas de dommages importants, vous pouvez refuser le colis et en informer le service client.
Pour les commandes comportant plusieurs colis, vérifiez chaque colis et confirmez que tous les articles sont intacts.
Absence du destinataire
Si le livreur ne peut livrer en raison de votre absence, les mesures possibles incluent :
Avis de passage pour retrait
Livraison à un point relais proche
Nouvelle tentative de livraison
Les actions dépendent des politiques du transporteur, veuillez suivre les informations de suivi.
Commandes volumineuses et envoi multiple
Les commandes volumineuses ou contenant plusieurs meubles peuvent être expédiées en plusieurs colis.
Chaque colis disposera d’un numéro de suivi indépendant.
L’arrivée séparée des colis peut survenir, merci de votre patience.
Modification, annulation et cas particuliers
Vous pouvez demander une modification ou annulation avant la remise du colis au transporteur.
Après expédition, la modification ou l’annulation n’est plus possible.
En cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, intempéries extrêmes), Velonirenco n’est pas responsable des retards mais assistent au suivi des commandes.
Emballage et sécurité du transport
Nous utilisons des matériaux d’emballage professionnels pour garantir la sécurité des meubles pendant le transport.
Pour les articles fragiles ou volumineux, le transporteur peut fournir un emballage renforcé ou une protection supplémentaire.
Responsabilité du client
Assurez-vous que l’adresse de livraison est complète et correcte, incluant numéro de rue, code postal et numéro de téléphone.
Velonirenco n’est pas responsable des échecs de livraison dus à des informations incorrectes ou incomplètes.
Pour toute demande spéciale (transport en étage, installation dans une pièce spécifique), contactez le service client avant la commande.
Service client et coordonnées
Pour toute question, problème ou réclamation concernant la livraison, contactez-nous :
Adresse : 5900 Kinkead Ave, Fort Smith, AR 72903, États-Unis
Téléphone : +9 (293) 032-2056
E-mail : solutions@velonirenco.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)
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