Politique de retour, d’échange et de remboursement

  À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 45 jours pour demander un retour ou un échange. Cela vous permet d’inspecter attentivement les produits et de vérifier s’ils correspondent à vos attentes.

Motifs de retour ou d’échange acceptés
Nous acceptons les retours et échanges dans les situations suivantes :

Problèmes d’apparence : rayures, éclats ou autres défauts visibles à la réception.
Défauts de qualité : pièces endommagées, assemblage incorrect ou défauts de fabrication.
Différences de couleur ou odeur : couleur très différente de celle présentée sur les photos ou odeur persistante inhabituelle.
Produit non conforme : l’article reçu ne correspond pas à votre commande (modèle, taille, etc.).
Retour sans motif : vous pouvez retourner le produit pour des raisons personnelles, à condition qu’il soit intact et non utilisé.

Procédure de retour

Contactez notre service client par e-mail à solutions@velonirenco.com ou par téléphone au +9 (293) 032-2056.
Fournissez votre numéro de commande, preuve d’achat, motif du retour et photos/vidéos illustrant le problème.
Après approbation, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Chaque colis contient une étiquette de retour pré-imprimée que vous devez utiliser pour renvoyer l’article.
Renvoyez le produit avec son emballage d’origine, tous les accessoires et la notice.
Une fois le produit reçu et le problème vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Procédure d’échange
Le processus d’échange est identique au retour : contactez le service client, utilisez l’étiquette de retour fournie et renvoyez le produit. Après inspection, nous expédierons le nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables, avec un délai de livraison estimé de 7 à 15 jours ouvrables.

Remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat (Visa ou MasterCard). Le traitement bancaire prend généralement 1 à 5 jours ouvrables.

Frais de retour

Retour dû à un problème produit : les frais de port sont à notre charge.
Retour sans motif : les frais de port sont à la charge du client.

État des articles retournés
Les produits doivent être renvoyés complets, avec leur emballage d’origine, tous les accessoires et notices. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte ne donnent pas droit à un retour ou échange.

Protection des données
Les informations personnelles collectées sont uniquement utilisées pour traiter le retour ou l’échange et ne seront jamais communiquées à des tiers non autorisés.

Responsabilité
Après inspection, notre responsabilité se limite au remboursement ou à l’échange de l’article. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes résultant de l’utilisation du produit.

Coordonnées de contact

Adresse : 5900 Kinkead Ave, Fort Smith, AR 72903, United States
Téléphone : +9 (293) 032-2056
E-mail : solutions@velonirenco.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d’Europe Centrale, CET)