Annulation de Commande

Chez Velonirenco, nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d’annuler une commande. Afin d’assurer un processus fluide, veuillez vous référer à la politique et aux étapes suivantes.

Principes généraux pour l’annulation des commandes

Si votre commande n’a pas encore été expédiée et que moins de 48 heures se sont écoulées depuis la validation, vous pouvez soumettre une demande d’annulation immédiatement.
Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées, une annulation directe n’est pas possible.

Soumission d’une demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée au service client de Velonirenco :

Adresse : 5900 Kinkead Ave, Fort Smith, AR 72903, United States
Téléphone : +9 (293) 032-2056
E-mail : solutions@velonirenco.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d’Europe Centrale, CET)

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve de paiement ou reçu
Motif de l’annulation (facultatif, mais recommandé pour faciliter le traitement)

Une fois votre demande soumise, notre équipe client vérifiera rapidement l’état de votre commande et vous informera de la validation ou non de l’annulation.

Instructions de remboursement

Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa ou MasterCard).
Le traitement bancaire prend généralement entre 1 et 5 jours ouvrables, le délai pouvant varier selon l’établissement bancaire.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter pour vérification.

Modification des informations de commande

Les commandes déjà confirmées ne peuvent pas être modifiées directement (produits, quantité ou adresse de livraison).
Pour apporter des changements, vous devez annuler la commande initiale dans le délai de 48 heures, puis passer une nouvelle commande.

Droits spéciaux d’annulation

Si un produit est en rupture de stock ou si une erreur technique évidente (prix ou description) survient, Velonirenco se réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser intégralement le client.
Dans ce cas, le client sera informé rapidement par e-mail ou téléphone.

Annulation avant réception et procédure de retour

Pour les commandes dépassant 48 heures ou déjà expédiées, veuillez suivre la procédure de retour après réception du colis.
Nous vous recommandons de vérifier l’état des articles et de conserver l’emballage ainsi que la facture pour faciliter le retour.

Protection des données personnelles

Les informations personnelles fournies lors de la demande d’annulation ou de remboursement (nom, adresse, informations de paiement, etc.) ne sont utilisées que pour finaliser le remboursement.
Velonirenco respecte strictement les réglementations sur la protection des données et garantit la sécurité des informations clients, sans les divulguer à des tiers non autorisés.

Conseils pratiques

Planifiez à l’avance les modifications ou annulations de commandes afin d’éviter toute attente inutile.
En cas de doute ou de situation particulière, contactez directement le service client de Velonirenco pour obtenir assistance et conseils.

Coordonnées de contact

Adresse : 5900 Kinkead Ave, Fort Smith, AR 72903, United States
Téléphone : +9 (293) 032-2056
E-mail : solutions@velonirenco.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d’Europe Centrale, CET)